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无锡全面整治美容美发行业 “预付卡消费”成焦点

2017-04-21 来源:星尚网 责任编辑:xingshangpindao.com 点击:

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“阿九造型”一夜之间关闭在锡所有门店,令众多消费者受损的事件让美容美发行业“预付卡”潜规则引起热议。记者了解到,无锡一些美容美发企业在行业协会和相关部门的指导下,已经加入了诚信规范体系,规范预付卡使用规则,而少数商家意欲打破行业坚冰,取消推行了十多年的预付卡消费行规。

美发行业门槛低,几乎说不上是企业

“阿九造型关店”起因是经营者个人健康问题,但其中暴露了美容美发行业缺乏现代企业管理制度的多年顽疾。“虽然很多经营者在完成了资本原始积累后都走上了提升门店形象,推行连锁经营的道路,但从根本讲,美容美发行业是一个缺乏现代管理制度的行业,根本说不上是企业,”一位业内人士告诉记者,美容美发行业进入门槛很低,经营者几乎都是通过预付卡快速实现“回本”,但其后几乎没有财务管理制度,店铺经营全靠“预付卡”带来的现金流支撑,只要资金稍有问题,店铺说倒就倒,消费者预冲的资金无法得到赔付。

行业欲推争议解决办法,应者寥寥

《无锡市美容美发行业预付卡消费争议处理办法》提出了如“经营者需暂停营业,应当提前15日以电话、短信等方式告诉消费者”、“经营者在终止经营后的30日内清偿卡内余额”等做法,并有20多家美容美发商户承诺加入。但是记者发现,相较于全市一千多家商家的总数,参与比例很低,且一些知名名牌都未在列。目前消费者选择购买预付卡主要是出于个人对造型师和美容美发店的信任,没有一个行业标准和规定可以定性哪家店诚信有问题,给予消费者预警,更缺乏解决争议的具体操作细则。“虽然现在首批有20多个商家加入,但是大多数经营者还是认为诚信的成本太高,并不愿意拿眼前的利益来做相应承诺。”

少数商家欲取消预付制,难在定价

业内人士告诉记者,美容美发行业已经不是消费者惯常认为的“暴利”行业。“美容美发的收费标准十年基本没涨过,人工成本却涨了一倍”,电商的冲击、技师队伍的不稳定也成为经营者很大的困扰。“现在出现的不少美发美容工作室不搞预付费,以技术揽客,去掉产品的中间利润,从传统美发店抢走不少客人。”不少想要做出改变的经营者也考虑取消预付卡制,让顾客更放心的消费。

但是预付款的消费者都知道,之所以买卡是为了获得优惠。美容美发行业标价虚高,主要通过购卡来调节优惠比例,且因为是靠技术和手艺收费,很难形成可供横向比较的市场指导价。“不采取预充值顾客当然欢迎,但是在众多依然采用预付卡的竞争者中,显然处于劣势,搞不好就因为资金问题翻了船。”一位经营者说。